La nuova città digitale!

Il progetto

Il progetto "MY BENEVENTO − Città Digitale" è un quadro strategico unitario finalizzato alla trasformazione digitale della città di Benevento attraverso un sistema integrato di iniziative.
Il progetto è composto di iniziative modulari e concretamente realizzabili sui diversi temi del processo: le infrastrutture (reti), i dati e le applicazioni, il rapporto con l’utenza, l’Intelligenza Artificiale, gli strumenti per la data driven governance, la comunicazione.Si propone di superare il modello delle applicazioni per la PA chiuse e frammentate (a silos), passando a un'architettura basata sull'interoperabilità e sul principio "Once Only".
Obiettivo del progetto è la creazione di un ecosistema in cui i dati sono separati dalla loro rappresentazione, rendendo le informazioni accessibili ai cittadini tramite tre canali principali: l'app ufficiale, il sito istituzionale e il Sistema Informativo Territoriale (SIT).

Il progetto non si limita a digitalizzare moduli e processi, ma punta a ripensare la relazione tra cittadino e amministrazione, offrendo un "Fascicolo Digitale" personale che aggrega pratiche, pagamenti e notifiche, rendendo disponibile la localizzazione geografica per i cittadini fragili o in pericolo, facilitando le pratiche e consentendo la verifica in tempo reale della validità dei permessi. Utilizzando esclusivamente fonti certificate, My Benevento introduce inoltre l’intelligenza artificiale nei processi comunali: nell’interfaccia verso il cittadino, come strumento di lavoro e di verifica delle prestazioni dei processi, come dashboard di programmazione per una governance data driven.

Esigenze e destinatari

Il progetto nasce per coordinare varie iniziative avviate dal Servizio Transizione al Digitale del Comune di Benevento, inquadrandole in una visione unitaria e innovando sensibilmente l’approccio dell’Ente nell’offrire servizi alla cittadinanza e al proprio interno. La realizzazione del progetto risponderebbe anche alle sollecitazioni emerse da report sulla maturità digitale della città (ICity Rank 2025, EDIH4DT), che vedono Benevento in una posizione intermedia con margini di miglioramento significativi. I bisogni principali includono:

• Revisione dei processi e superamento del cartaceo: Aumentare efficienza, usabilità e trasparenza dei servizi ai cittadini eliminando il più possibile i servizi basati sul cartaceo e sullo sportello fisico.
• Governance Data-Driven: Offrire strumenti al vertice politico-amministrativo per orientare i processi decisionali e la pianificazione con il supporto dei dati.
• Inclusione e impatto sociale: Colmare il divario nei servizi digitali per la mobilità e l'inclusione delle fasce fragili.
• Innovare l’amministrazione utilizzando in modo consapevole e sicuro gli strumenti dell’IA.
• Adeguamento normativo: Rispondere ai requisiti del Decreto Semplificazioni 2026 (riduzione tempi procedimentali) e dell'AI Act europeo (trasparenza e supervisione umana dei sistemi AI).

I destinatari del progetto sono molteplici e beneficiano di servizi mirati:

• Cittadini: Accesso semplificato ai servizi online, notifiche proattive tramite App IO e gestione centralizzata delle interazioni con l'Ente.

• Persone con disabilità e fragili: Localizzazione tramite SIT in caso di emergenza e ricezione del pass disabili a domicilio, adesione alla piattaforma nazionale CUDA.

• Operatori interni della PA: Utilizzo di una "scrivania virtuale" con supporto di intelligenza artificiale per l’istruttoria delle pratiche.

• Dirigenza e vertice politico: Accesso a dashboard di monitoraggio in tempo reale per verificare le performance e il rispetto dei termini normativi.

La tecnologia adottata

Il progetto adotta un approccio tecnologico all'avanguardia e conforme ai più recenti standard nazionali ed europei:

• Intelligenza Artificiale: Basata sul pattern RAG (Retrieval-Augmented Generation), opera esclusivamente su fonti certificate dell'Ente (atti, regolamenti) garantendo la "certezza della fonte".

• Infrastruttura di Rete: Realizzazione di una Rete MAN privata in fibra ottica a 10Gbit, in collaborazione con Open Fiber.

• Portale web e App ufficiale come unico punto di accesso ai servizi, SIT comunale come rappresentazione geografica e fonte cartografica.

• Motore di orchestrazione BPM, workflow adattivi con supporto dell'intelligenza artificiale

• Piattaforme Nazionali: Integrazione nativa con SPID/CIE per l'identità, pagoPA per i pagamenti, App IO per le notifiche, ANPR per i dati anagrafici e PDND per l'interoperabilità dei dati (es. acquisizione d'ufficio dell'ISEE).

• Cloud e Sicurezza: Migrazione dei servizi critici sul Polo Strategico Nazionale (PSN).